مدرس CRM در سازمانها مدرس مدیریت ارتباط با مشتری
CRM چیست؟
چکیده:
فناوری اطلاعات امروزه بیش از هر دوره در ساختار تجارت و سازمانها نفوذ کرده و تاثیر گذار است.یکی از مهمترین مباحث فناوری اطلاعات چگونگی ارتباط با مشتریان است که در قالب سیستم های سی،آر،ام برای آن راه حل توسط شرکت های مختلف ارائه شده است.سعی شده است که ضمن معرفی سیستم های سی،آر،ام به اختصار اطلاعاتی نیز در مورد شرکت های ارائه کننده این سیستم ها و وضعیت کنونی این بازار سی،آر،ام در جهان اشاره شود.
مقدمه:
به معنی مدیریت روابط بامشتریCustomer Relationship Management مخفف کلماتcrm
است.سی،آر،ام نرم افزاری است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریات برای ارتباط بیشتر با آنها استفاده می شود.به طور خلاصه سی،آر،ام نرم افزاری است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان،فروش ،تاثیر بازاریابی،واکنش ها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند.
هدف مدیریت ارتباط با مشتریان:
کار سی،آر،ام کمک به تجات در زمینه استفده از تکنولوژی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش مشتریان با بهره گیری از سی،آر،ام سرویس دهی بهتری به مشتری داده می شود.پروسه بازاریابی و فروش ساده تر می شود،مشتریان جدید کشف می شوند ودر نهایت سود بیشتری از هر شرکت عاید شرکت می شود.
برای مشاوره با ما تماس بگیرید
مدرس CRM مدیریت ارتباط با مشتری
استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری
تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری
استاد بهزاد حسین عباسی
با بیش از 1700 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مشاور CRM
09121724677
09128724677
